CRM untuk Pusat Beli-belah: Mengapa CRM Biasa Tidak Mencukupi

CRM yang sesuai untuk pusat beli-belah perlu melakukan tiga perkara: membenarkan setiap penyewa mengumpul mata di kaunternya sendiri, memberi setiap penyewa alat kesetiaan miliknya sendiri, dan menunjukkan berapa ramai orang yang sesuatu acara benar-benar bawa masuk. Loyalty CRM Bridzia melakukan ketiga-tiganya melalui ciri terbina dalam bernama Store PWA. Kebanyakan CRM di pasaran tidak, kerana ia direka sekitar satu peruncit yang memiliki kaunter bayaran dan data pelanggannya sendiri.

Mengapa pusat beli-belah ialah masalah yang berbeza

Peruncit yang menjalankan program kesetiaan mengawal keseluruhan transaksi. Ia memiliki kaunter bayaran, data pelanggan dan bajet mata. Pusat beli-belah tidak memiliki satu pun daripadanya. Pusat beli-belah menjual ruang, dan jualan berlaku merentas berpuluh atau beratus penyewa bebas, masing-masing dengan sistem tempat jualan sendiri dan pandangan sendiri tentang nilai sesuatu program kesetiaan.

CRM yang dibina untuk satu peruncit menganggap kakitangan peruncit itu akan mengimbas, memberi dan menebus segalanya. Di pusat beli-belah, anggapan itu gagal pada hari pertama. Orang di kaunter itu bekerja untuk orang lain.

Apa itu Store PWA

Store PWA ialah fungsi kaunter kedai dalam Loyalty CRM Bridzia. Ia sebuah aplikasi web progresif, jadi ia berjalan dalam pelayar web pada telefon pintar dan bukannya memerlukan sistem baharu dipasang di kaunter bayaran. Mana-mana juruwang penyewa boleh membukanya, mengenal pasti ahli dan membantu mereka mengumpul mata. Ia bahagian standard CRM itu, bukan binaan khas atau modul tambahan.

Manfaat utamanya ialah pusat beli-belah tidak perlu menyepadukan POS setiap penyewa untuk mendapatkan data jualan dan membenarkan ahli mengumpul mata. Menyepadukan berpuluh atau beratus sistem POS yang berbeza itu lambat dan mahal, dan itulah biasanya sebab program seluruh pusat beli-belah mengambil masa begitu lama untuk dilancarkan. Dengan Store PWA, CRM sesebuah pusat beli-belah boleh dilaksanakan dengan cepat, kerana seorang juruwang dengan telefon pintar sudah memadai bagi seorang penyewa.

Itu penting di pusat beli-belah, tempat senarai penyewa terentang daripada rangkaian nasional yang ada pasukan IT hinggalah pemilik kiosk dengan satu telefon. Alat yang perlukan penyepaduan POS akan sampai kepada kumpulan pertama dan terlepas kumpulan kedua.

Memberi penyewa sesuatu milik mereka sendiri

Meminta penyewa mengumpul mata untuk program pusat beli-belah bermakna meminta mereka bekerja demi manfaat orang lain. CRM pusat beli-belah perlu menjawab soalan penyewa: apa yang saya dapat daripada ini?

Dengan Store PWA, kedai di pusat beli-belah boleh menjalankan kempen kesetiaan mereka sendiri di kaunter yang sama. Sebuah kafe, contohnya, boleh menjalankan kutipan cop yang memberi sebiji kek percuma selepas 5 pembelian. Penyewa mereka bentuknya mengikut margin dan pelanggan tetapnya sendiri. Program seluruh pusat beli-belah berhenti menjadi budi kepada tuan tanah dan menjadi alat yang penyewa sendiri mahu guna.

Acara yang membawa orang masuk dan boleh dikira

Pusat beli-belah menyewakan ruang acara, dan tawaran biasanya ialah trafik umum. Tawaran yang lebih kuat ialah cara membawa orang ke acara yang satu ini, dan menunjukkan selepas itu bahawa ia berkesan.

Dalam Loyalty CRM Bridzia, pusat beli-belah boleh mencipta acara dan ahli boleh mendaftar untuknya, dengan atau tanpa mata. Sesuatu acara kemudian boleh dipautkan kepada permainan:

1. Pusat beli-belah mempromosikan acara itu kepada ahli, dengan mesej tolak.
2. Ahli bermain permainan yang berpaut itu dan boleh memenangi hadiah.
3. Mereka hanya boleh menuntut hadiah itu dengan menghadiri acara tersebut.

Permainan memberi orang sebab untuk membuka mesej dan bermain, dan syarat tuntutan memberi mereka sebab untuk hadir. Itu memacu trafik ke acara itu, dan pendaftaran serta tuntutan memberi pusat beli-belah angka untuk dilaporkan dan bukan anggaran. Ia menukar ruang acara daripada sewaan kepada satu pakej: tempatnya, saluran promosi dan kehadiran yang boleh diukur.

Permainan yang mengekalkan penglibatan ahli

Permainan ini datang daripada perkhidmatan gamifikasi kami dan boleh digunakan secara bersendirian atau dipautkan kepada sesuatu acara.

Kesemuanya ada untuk meningkatkan penglibatan dengan pusat beli-belah, bukan sekadar mengedarkan ganjaran.

Apa yang perlu ditanya kepada mana-mana vendor sebelum memilih CRM pusat beli-belah

Soalan lazim

Jika anda sedang merancang program kesetiaan untuk pusat beli-belah atau hartanah berbilang penyewa, berbincanglah dengan kami tentang Loyalty CRM. Kami juga telah menulis tentang apa yang membuat gamifikasi memacu penglibatan berulang.