Langkau ke kandungan utama
Bridzia

Perkhidmatan

CRM Kesetiaan yang Menukar Pembeli Kali Pertama Menjadi Pelanggan Berulang

Memperoleh pelanggan hanyalah separuh daripada kerja. Bridzia membina program kesetiaan — mata, peringkat, ganjaran eksklusif dan segmentasi berasaskan tingkah laku — terus ke dalam kedai e-dagang anda, supaya pengekalan pelanggan menjadi satu sistem, bukan renungan kemudian.

Bincang dengan Pakar CRM Kesetiaan
Loyalty CRM by Bridzia

Masalahnya, dan cara kami menyelesaikannya

Kebanyakan kedai melayan setiap pelanggan sama rata, yang bermakna pelanggan terbaik anda mendapat pengalaman umum yang sama seperti pelawat sekali sahaja. Program CRM kesetiaan yang tersusun mengenal pasti siapa yang berbaloi dilaburkan dan memberi ganjaran sewajarnya — meningkatkan kadar pembelian berulang, nilai purata pesanan dan nilai sepanjang hayat pelanggan tanpa perlu terus menambah perbelanjaan perolehan pelanggan.

Keupayaan

Apa yang kami lakukan

  • Reka bentuk program mata & ganjaran

    logik kumpul/tebus yang disesuaikan dengan margin dan tingkah laku pelanggan anda

  • Program keahlian berperingkat

    peringkat VIP dengan faedah yang meningkat bagi memberi ganjaran kepada pelanggan bernilai tertinggi anda

  • Segmentasi pelanggan

    mengumpulkan pelanggan mengikut tingkah laku pembelian, kekerapan dan nilai untuk tawaran yang disasarkan

  • Kempen hari lahir & peristiwa penting

    ganjaran automatik dan diperibadikan yang terikat kepada peristiwa kitaran hayat pelanggan

  • Pengurusan baucar & tawaran eksklusif

    baucar sekali guna, harga khas ahli, dan akses awal kepada jualan

  • Integrasi dengan kedai dan aplikasi anda

    status kesetiaan dan ganjaran kelihatan dan boleh ditebus merentas web dan mudah alih

  • Gamifikasi & mekanik sosial/rujukan

    perkongsian mata kumpulan rakan dan keluarga, lencana, siri berterusan dan cabaran yang menjadikan program kesetiaan sesuatu yang ahli sertai secara aktif, bukan sekadar tebus

Cara kami bekerja

Proses kami

Model penyampaian empat peringkat, dengan titik semakan yang benar-benar anda lihat.

  1. Penemuan & reka bentuk program

    menetapkan peringkat, peraturan kumpul/tebus dan segmen sasaran berdasarkan struktur margin dan data pelanggan anda

  2. Bina & integrasikan

    pelaksanaan ke dalam kedai Adobe Commerce, Shopify Plus atau WooCommerce anda (dan aplikasi mudah alih, jika berkaitan)

  3. Pelancaran

    pelan komunikasi pelanggan, pelancaran berperingkat, QA aliran kumpul/tebus

  4. Pengoptimuman

    analisis prestasi program secara berterusan, pelarasan peringkat/ganjaran berdasarkan keputusan

Bukti

Kajian kes berkaitan

Kerja yang telah kami siapkan menggunakan keupayaan ini.

  • Guardian Malaysia — kajian kes industri Peruncitan Kesihatan, Kecantikan & Penjagaan Diri

    Peruncitan Kesihatan, Kecantikan & Penjagaan Diri

    Guardian Malaysia

    Lapan tahun perkongsian berterusan membina platform Adobe Commerce, aplikasi mudah alih dan program kesetiaan MyGuardian Rewards milik Guardian menjadi salah satu ekosistem e-dagang terkemuka di Malaysia.

    200% peningkatan prestasi laman

    Baca kajian kes

Soalan Lazim

Soalan yang kerap ditanya

Jawapan terus kepada perkara yang paling kerap ditanya oleh bakal klien.

CRM Kesetiaan khusus tentang mekanik pengekalan pelanggan yang tersusun — mata, peringkat, baucar dan ganjaran. EC Intelligence merangkumi lapisan automasi pemasaran e-mel, pemperibadian dalam laman, dan analitik tingkah laku yang lebih luas. Ramai klien menjalankan kedua-duanya bersama, kerana data kesetiaan menyuap terus kepada kempen yang diperibadikan.

Kebanyakan klien melihat perubahan yang boleh diukur pada kadar pembelian berulang dalam tempoh 2–3 bulan selepas pelancaran, dengan kesan penuh ke atas nilai sepanjang hayat pelanggan kelihatan dalam tempoh 6–12 bulan apabila asas pelanggan membina tempoh kesetiaan.

Ekonomi program dimodelkan semasa peringkat penemuan berbanding struktur margin sebenar anda, supaya kadar kumpul/tebus ditetapkan agar mampan — bukan sekadar murah hati dalam jangka pendek.

Ya, kami membina status kesetiaan, baki mata dan penebusan untuk disegerakkan merentas saluran mana pun yang pelanggan anda gunakan — laman web, aplikasi mudah alih, atau kedua-duanya.

Kami boleh mereka bentuk aliran komunikasi automatik (pendaftaran, mata diperoleh, naik peringkat, ganjaran hari lahir); pelaksanaannya boleh berjalan melalui perkhidmatan automasi e-mel EC Intelligence kami atau alat sedia ada anda.

Ya — perkongsian mata berasaskan kumpulan, di mana ahli menjemput rakan atau keluarga untuk mengumpul bersama, ialah antara ciri gamifikasi yang paling kerap diminta, kerana ia menjadikan ahli kesetiaan individu sebagai saluran rujukan sambil meningkatkan penglibatan.

Ya, kami mereka bentuk mekanik gamifikasi — lencana, siri berterusan, cabaran dan ganjaran kumpulan — di atas struktur mata/peringkat teras, kerana pendaftaran semata-mata tidak menjamin penglibatan berterusan.

Adobe Commerce, Shopify Plus dan WooCommerce, serta aplikasi mudah alih tersuai yang kami bina — di samping alat CRM pihak ketiga terpilih jika anda sudah menggunakannya.

Ya, program berperingkat dengan ganjaran yang meningkat ialah antara pembinaan kami yang paling lazim, dan kami membantu menetapkan ambang berdasarkan taburan perbelanjaan pelanggan sebenar anda.

Kami menjejaki kadar pembelian berulang, nilai purata pesanan mengikut peringkat, kadar penebusan, dan pulangan pelaburan program keseluruhan, dengan pelaporan disepadukan ke dalam semakan prestasi berkala anda.

Mulakan

Bincang dengan Pakar CRM Kesetiaan

Beritahu kami di mana anda berada dan apa yang ingin anda capai. Kami akan menghubungi anda semula dalam satu hari bekerja.

Perkhidmatan lain

Apa yang ingin anda capai, dan apa-apa yang sedia ada sekarang.

Kami membalas dalam satu hari bekerja.