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Bridzia

服务

把首次买家变成回头客的忠诚度 CRM

获取一位顾客只完成了一半的工作。Bridzia 把忠诚度项目——积分、等级、专属奖励与基于行为的客户分层——直接构建进您的电商店铺，让留存成为一套系统，而不是事后才想起的补充。

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Loyalty CRM by Bridzia

问题所在，以及我们的解法

多数店铺对每一位顾客一视同仁，这意味着您最好的顾客得到的体验，和只来过一次的访客毫无差别。一套结构化的忠诚度 CRM 项目能识别出谁值得投入，并据此给予相应回报——在不断抬高获客支出之外，提升复购率、客单价与顾客终身价值。

能力

我们做什么

  • 积分与奖励项目设计

    依据您的利润结构与顾客行为量身设计获取／兑换逻辑

  • 分级会员体系

    设置权益逐级提升的 VIP 等级，回馈您价值最高的顾客

  • 客户分层

    按购买行为、频次与价值对顾客分组，用于精准投放优惠

  • 生日与里程碑活动

    与顾客生命周期事件绑定的自动化、个性化奖励

  • 代金券与专属优惠管理

    一次性代金券、会员专享价，以及促销的优先购买权

  • 与前台店铺及应用的集成

    忠诚度状态与奖励在网页端与移动端均可查看、可兑换

  • 游戏化与社交／推荐机制

    亲友群组积分共享、徽章、连续打卡与挑战任务，让忠诚度项目成为会员主动参与的东西，而不只是用来兑换的

  • 面向多租户物业的 Store PWA

    一个标准的柜台工具，在任意智能手机的浏览器里就能运行。购物中心无需对接任何一套 POS，就能让每一家租户帮会员累积积分——详见购物中心 CRM

合作方式

我们的流程

四阶段交付模式，每个评审节点您都看得见。

  1. 需求梳理与项目设计

    基于您的利润结构与顾客数据，确定等级、获取／兑换规则与目标人群

  2. 构建与集成

    在您的 Adobe Commerce、Shopify Plus 或 WooCommerce 店铺（以及移动应用，如适用）中实施

  3. 上线

    顾客沟通方案、分阶段发布、对获取与兑换流程的质量验证

  4. 优化

    持续分析项目表现，依据结果调整等级与奖励

实证

相关案例研究

运用这项能力已经交付的工作。

  • MR.DIY — 零售 / 家居装修案例研究

    零售 / 家居装修

    MR.DIY

    为马来西亚最大零售连锁之一打造的全新移动购物与忠诚度应用，其核心是社交化的积分共享，而不是一张电子会员卡。

    100,000+ 上线首周内的下载量

    阅读案例研究
  • Guardian Malaysia — 健康、美妆与个人护理零售案例研究

    健康、美妆与个人护理零售

    Guardian Malaysia

    八年持续合作，把 Guardian 的 Adobe Commerce 平台、移动应用与 MyGuardian Rewards 忠诚度项目，建设成马来西亚领先的电子商务生态之一。

    200% 站点性能提升

    阅读案例研究

常见问题

常见问题

针对潜在客户最常提出的问题，给出直接的回答。

忠诚度 CRM 专门处理结构化的留存机制——积分、等级、代金券与奖励。EC Intelligence 覆盖的是更宽的邮件营销自动化、站内个性化与行为分析层。许多客户会同时使用两者，因为忠诚度数据可以直接为个性化活动提供输入。

多数客户在上线后 2–3 个月内就能在复购率上看到可衡量的变化，而对顾客终身价值更完整的影响，通常在 6–12 个月内随着客户群体忠诚度年限的积累而显现。

项目的经济模型会在需求梳理阶段依据您真实的利润结构进行测算，因此获取与兑换的比率会被设定在可持续的水平——而不只是短期内显得慷慨。

可以，我们会让忠诚度状态、积分余额与兑换在您顾客所使用的渠道之间同步——网站、移动应用，或两者兼有。

我们可以设计自动化的沟通流程（入会、积分到账、等级升级、生日奖励）；具体执行可以通过我们的 EC Intelligence 邮件自动化服务，也可以用您现有的工具。

能——让会员邀请亲友一同累积积分的群组化积分共享，是我们最常被要求实现的游戏化功能之一，因为它在提升参与度的同时，把单个忠诚度会员变成了一条推荐渠道。

会，我们会在核心的积分／等级结构之上设计游戏化机制——徽章、连续打卡、挑战任务与群组奖励——因为仅仅完成注册并不能保证持续的参与。

Adobe Commerce、Shopify Plus 与 WooCommerce，以及我们构建的定制移动应用——如果您已有第三方 CRM 工具，我们也支持其中的部分产品。

可以，权益逐级提升的分级项目是我们最常构建的形态之一，我们还会依据您顾客真实的消费分布，协助设定各级门槛。

我们会追踪复购率、各等级的客单价、兑换率与项目整体投资回报，并把相关报告纳入您常规的效果评审之中。

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告诉我们您目前的处境和想要达成的目标，我们会在一个工作日内回复。

其他服务

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