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Bridzia

サービス

初回購入者をリピーターに変えるロイヤルティCRM

顧客を獲得することは、仕事の半分にすぎません。Bridziaは、ポイント、ティア、限定特典、行動ベースのセグメンテーションといったロイヤルティプログラムを、Eコマースストアに直接組み込みます。リテンションを後付けの施策ではなく、仕組みにするためです。

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Loyalty CRM by Bridzia

課題と、その解決方法

多くのストアはすべての顧客を同じように扱っています。つまり、最も大切な顧客が、一度きりの訪問者とまったく同じ体験を受けているということです。構造化されたロイヤルティCRMプログラムは、投資する価値のある顧客を特定し、それに見合った報い方をします。獲得コストを上げ続けることなく、リピート購入率、平均注文額、顧客生涯価値を高めるためです。

提供内容

私たちができること

  • ポイント・特典プログラムの設計

    利益構造と顧客行動に合わせた、付与・利用のロジック

  • 階層型メンバーシッププログラム

    最も価値の高い顧客に報いる、特典が段階的に増えるVIPティア

  • 顧客セグメンテーション

    購買行動、頻度、価値によって顧客をグループ化し、狙いを定めたオファーにつなげます

  • 誕生日・記念日キャンペーン

    顧客のライフサイクル上の出来事に連動した、自動でパーソナライズされた特典

  • バウチャー・限定オファーの管理

    一回限りのバウチャー、会員限定価格、セールへの先行アクセス

  • ストアフロントとアプリへの統合

    ロイヤルティの状況と特典を、ウェブとモバイルの双方で確認・利用できるようにします

  • ゲーミフィケーションと紹介の仕組み

    友人・家族グループでのポイント共有、バッジ、連続達成、チャレンジによって、ロイヤルティプログラムを「使うだけのもの」から会員が能動的に関わるものへと変えます

進め方

開発プロセス

4段階の開発モデル。各段階に、お客様が実際に確認できるレビューポイントを設けています。

  1. 要件定義とプログラム設計

    利益構造と顧客データに基づいて、ティア、付与・利用のルール、対象セグメントを定義します

  2. 構築と連携

    Adobe Commerce、Shopify Plus、WooCommerceのストア（該当する場合はモバイルアプリも）への実装

  3. ローンチ

    顧客への告知計画、段階的な公開、付与・利用フローの品質保証テスト

  4. 最適化

    プログラムの成果を継続的に分析し、結果に基づいてティアや特典を調整します

実績

関連する導入事例

この領域で実際に手がけた案件です。

  • Guardian Malaysia — ヘルス・ビューティー・パーソナルケア小売の導入事例

    ヘルス・ビューティー・パーソナルケア小売

    Guardian Malaysia

    GuardianのAdobe Commerceプラットフォーム、モバイルアプリ、MyGuardian Rewardsロイヤルティプログラムを、マレーシア有数のEコマースエコシステムへと育てた8年間の継続的なパートナーシップ。

    200% サイトパフォーマンスの改善

    事例を読む

よくある質問

よくいただくご質問

導入をご検討中のお客様から特に多いご質問にお答えします。

ロイヤルティCRMは、ポイント、ティア、バウチャー、特典といった構造化されたリテンションの仕組みに特化しています。EC Intelligenceは、より広いメールマーケティングの自動化、サイト上のパーソナライゼーション、行動分析の層をカバーします。ロイヤルティのデータがそのままパーソナライズされたキャンペーンに使えるため、両方を併せて運用されるお客様が多くいらっしゃいます。

多くのお客様は、ローンチから2〜3か月でリピート購入率に測定可能な動きが見られます。顧客生涯価値へのより大きな影響は、顧客基盤にロイヤルティの蓄積ができてくる6〜12か月で見えてきます。

プログラムの経済性は、要件定義の段階で実際の利益構造に対してモデル化します。付与率と利用率は、短期的に気前がよいだけでなく、持続可能な水準に設定します。

はい。顧客が利用するチャネル——ウェブサイト、モバイルアプリ、あるいはその両方——をまたいで、ロイヤルティの状況、ポイント残高、特典の利用が同期するよう構築します。

自動コミュニケーションの流れ（入会、ポイント付与、ティア昇格、誕生日特典）は設計できます。実行は当社のEC Intelligenceメール自動化サービスを通じても、お客様の既存ツールを通じても構いません。

はい。会員が友人や家族を招いて一緒にポイントを貯めるグループ型のポイント共有は、最もご要望の多いゲーミフィケーション機能の一つです。個々のロイヤルティ会員を紹介チャネルに変えると同時に、利用の活性化にもつながります。

はい。バッジ、連続達成、チャレンジ、グループ特典といったゲーミフィケーションの仕組みを、ポイントとティアの土台の上に設計します。入会しただけでは継続的な関与は保証されないからです。

Adobe Commerce、Shopify Plus、WooCommerce、そして当社が構築するカスタムモバイルアプリです。すでに導入済みの一部のサードパーティCRMツールにも対応します。

はい。特典が段階的に増えるティア制プログラムは、最も多く手がけている構築の一つです。実際の顧客支出の分布に基づいて、しきい値の設定もご一緒に行います。

リピート購入率、ティア別の平均注文額、特典の利用率、そしてプログラム全体のROIを追跡し、定例のパフォーマンスレビューに組み込んだ形でご報告します。

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