導入事例
MR.DIY
マレーシア最大級の小売チェーンのための新しいモバイルショッピング・ロイヤルティアプリ。デジタル会員証ではなく、ポイントの共有とゲーミフィケーションを中心に設計しました。
成果
主要な数値
- 100,000+
- ローンチ初週のダウンロード数
- Friends & Family
- 紹介経由の成長を促すグループ機能
- ゲーミフィケーション
- 会員の継続的なエンゲージメントを高める仕組み
- Scan & Earn
- チェックアウト時のスキャンで、買い物とポイント獲得の間の摩擦を解消
課題
MR.DIYはマレーシア最大級の小売チェーンであり、その顧客基盤は主に実店舗での買い物を中心に築かれてきました。デジタルでの接点を深めるにあたり、必要だったのは顧客が繰り返しアプリを開く理由をつくるモバイル体験でした。会員証をデジタルに置き換えただけのものではなく、使うこと自体に価値と楽しさを感じられるものです。
解決策
Bridziaは、MR.DIYの新しいモバイルショッピング・ロイヤルティアプリをゼロから設計・構築しました。体験の中心にあるのは、いくつかの核となる要素です。
チェックアウト時のScan & Earn
店頭でレシートまたは会員QRコードをスキャンすると即座にポイントが付与される。獲得のステップを摩擦なく保ち、実際の購買に直接ひもづける
Friends & Familyグループ
友人や家族を共有グループに招待し、一緒にロイヤルティポイントを貯められる。個々の会員が新規登録の紹介チャネルになる
ゲーミフィケーションの仕組み
ルーレット形式のプレイ、バッジ、チャレンジをポイント制度の上に重ねることで、チェックアウト時だけでなく購買と購買のあいだにもアプリを開く理由をつくる
特典カタログ
アプリから直接、ポイントをバウチャーや店頭特典に交換できる。獲得と利用のループを一か所で完結させる
会員ダッシュボード
ポイント残高、ティア状況、進捗をアプリのホーム画面で一目で確認できる
成果
ローンチ初週で、MR.DIYのアプリはダウンロード数10万件を突破しました。Friends & Family機能は、紹介を通じたオーガニックな成長に確かな貢献を果たしています。獲得のステップをチェックアウト時の1回のスキャンにまで単純化し、その上にゲーミフィケーションの層を重ねたことで、アプリは単なるポイント確認ツールから、会員が自ら開いて関わるものへと変わりました。実店舗中心の小売ブランドが運営するロイヤルティプログラムにとって、これは重要な差別化要因です。
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